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維修機售后服務指引

為加快退機維修機的維修效率，降低客戶對售后維修服務的怨言，提升公司形象，體現(xiàn)“服務提升價值”的服務理念，特制定本指引。
客戶發(fā)回需要維修、翻新、換貨等原因的所有維修設備，務必填寫《售后服務申請單》，列明退機原因或者設備故障，并詳細造冊登記。所有返貨分為保修期內與保修期外兩大部分，屬于保修期內的，所有的維修費用及原材料的費用都是本公司負責的；保修期外的，維修費用是免費的，但所有的原材料費用是由客戶負責的；其它一切幫客戶維修的外廠機，所有的費用都是由客戶支付的。
1、 客戶返回的維修機或設備，原則上返貨是由誰返回，這返貨就發(fā)回給誰。如果客戶對維修機或設備的外觀有特殊的維修要求的，請客戶在《售后服務申請單》客戶要求欄注明（業(yè)務員負責此項工作）。如果沒有注明要求的維修機，維修人員就按常規(guī)對維修機進行維修，保修期內的，維修好后是應達到我們公司正常產品出倉的標準；保修期外的，維修人員只是修理到該產品的電氣性能指標達到我們產品出廠的合格標準，其它外觀、包裝、配件等都只是按收到維修產品的狀況發(fā)回。在保修期外的產品，如果在《售后服務申請單》客戶要求欄注明需更換某些零部件的，是要收取該零部件的費用的。如果恰好在本公司已報廢的零部件中有能配上的零部件，則該零部件是免費的。例如客戶的維修機是沒任何包裝返回的，恰好在廢品倉也有退回使用過作廢的包裝，這樣配給客戶也是免費的。（但要和客戶說明，避免誤會）
2、 客戶發(fā)回來的維修機及原配件，維修好后出貨時要完整無缺地發(fā)還給客戶，增加的外包裝要有足夠安全的保護性，以保證包裝內的設備不會因發(fā)貨途中發(fā)生的碰撞問題而受到損壞。屬于外廠機的要及時和客戶溝通發(fā)還設備給客戶，需要我廠代維修的要與客戶商定維修費用后再行維修。
3、 客戶發(fā)回的維修機若本身沒有包裝的，到出貨時要配泡沫和外包裝（泡沫和包裝都不用配新的，需要配新的與客戶商定后收取新包裝成本費）。
4、 翻新機翻新的顏色以不增加新的成本、新的工序為準則。包括內包裝、泡沫、電池、信號線、螺絲、角碼、電源線、說明書、合格證等配件都要配齊，整套機要跟新機出貨的要求一樣，并適當收取工本費。翻新機服務周期要求在接到通知單起一周內做好。遇有特殊原因不能在規(guī)定時間內完成，要通知客戶說明原因，否則責任自負。
5、 客戶要求維修的設備，設備的機身編碼、頻點未經過客戶同意的都不能擅自改動。
6、 維修人員接到維修單起，要按先后的順序對維修機進行維修，如有特殊的情況或原因需要優(yōu)先特殊處理的可以靈活處理，準則就是優(yōu)質、高效、快捷，避免客戶抱怨維修周期過長，維修速度太慢。維修好的設備及時和業(yè)務員溝通發(fā)貨，盡量讓客戶滿意。
7、 無論是維修機還是翻新機,在正式入庫前都要經過維修人員檢測并出具檢測報告單才可以進倉。維修好后的設備沒有檢測單的不得入倉。
8、 維修人員要根據壞機故障和所換元件詳細填寫《維修機終檢報告》，一式叁份，維修部留檔一份做為配件消耗清單，一份交給財會，一份交給銷售人員，銷售人員再根據財會的核算報告向客戶收取維修費用。
   成品、配件退換貨細則：
話筒網頭：外觀上出現(xiàn)碰花、積漆、無變形的可以退回返工處理。嚴重變形或生銹的恕不接受退貨。
話筒內接：外觀上所出現(xiàn)的缺陷可以返工處理(包括碰花、脫漆、色差等)，但所有缺陷限于坯體沒有損害，沒有凹凸痕，無人為劃傷坯體的情形。  
話筒塑料管體：如屬坯體、材料而引起的任何缺陷可以退換貨；未作任何加工處理的可以退換貨。噴好漆后人為造成缺陷，或因使用時間太長，或因使用不當造成而非坯體本身缺陷的恕不接受退貨；有過裝配痕跡的恕不接受退貨。
鋁面條：坯體本身缺陷，有沙眼，尺寸不符，有凹凸痕的可以退換貨。變形、摔壞、劃花等使用不當造成的都不屬于保修期內的范圍。其它色差、絲印不良等只接受返工處理。
機箱：所有鐵機箱，如果不是尺寸、孔位問題的恕不接受退貨。未裝配前的表面處理包括噴漆、絲印如有問題的可退貨。有過明顯裝配或劃花痕跡的只能作加工處理。
鋅合金配件（咪頭、咪管、咪座、下管、屏蔽盒等）：
1、坯體未作任何加工處理的可以退換貨；
2、噴好后如出現(xiàn)沙眼、材料問題的可以退換貨；
3、一般碰凹的不接受退換貨；
4、人為劃傷的不接受退換貨。
軟管：只要非人為造成且是完整的整支軟管的可以接受退換貨。
電源線：使用過的恕不接受退貨。
咪線：如出現(xiàn)斷路、開路的在一周內可以接受退換貨。
咪芯：外觀基本完好，咪芯主要部件齊全的可以接受退換貨。
調臺、功放等機箱：正面和側板劃花、生銹、脫漆、變色、變形等恕不接受退貨。
調臺、功放等的旋鈕、按鈕、推子、面板插頭變色老化、氧化等恕不接受退貨。
機器內部：線路板變色、氧化、直滑損壞、電位器氧化損壞等恕不接受退貨。
流程說明：
客戶填寫《售后服務表》→維修機返回→維修部檢測→出具維修報告→業(yè)務員知會客戶（包括客戶特別維修要求）→客戶確認維修方案和費用→維修部出具終檢報告給財務和業(yè)務員→業(yè)務員催收費用、財務監(jiān)督→維修機發(fā)貨→流程結束。                               
說明：
1、《售后服務指引》只供內部維修部門留存，不向外發(fā)布，對外的以《產品保修卡》為準。
2、公司保留指引的修改權和解釋權。